Política de Garantías Dispropan Casa Horne-Arte

POLITICA DE GARANTIAS

DISPROPAN CARIBE – CASA HORNE-ARTE

 

  1. CANAL DE RADICACION DE SOLICITUDES, QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS:

 

Para la radicación de solicitudes de garantía se ha dispuesto el correo electrónico info@dispropancaribe.com  

 

  1. SERVICIO AL CLIENTE.

 

  • Cancelación y Retractos:

CASA HORNE­­-ARTE - DISPROPAN CARIBE LTDA podrá reprogramar los cursos libres y de educación no formal ofrecidos cuando no obtenga una inscripción de personal que reúna el cupo requerido.

Además, si el instructor quien se encuentra definido para dictar el curso cancela su asistencia por fuerza mayor, se procederá a reprogramar el curso.

 

RETRACTO DEL CLIENTE: El cliente puede desistir de su participación en nuestros cursos con CINCO días de anticipación a la realización de este y se le hará devolución del dinero cancelado dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud.

Si el inscrito desiste dentro de los cuatro (4) días anteriores a la realización del evento, se le hará devolución del 80% del valor pagado; si desiste de la inscripción dentro de los tres (3) días antes a la realización del evento, se le hará devolución del 60% del valor pagado; si desiste dentro de las 48 horas previas a la realización del evento o seminario, se le hará devolución del 30% y si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores, no se devolverá dinero, ya que a ese momento el dinero cancelado ha sido invertido en los insumos y organización del evento.

En caso de presentarse una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito, deberá probarla cuando dentro de dicho término no se produzca el retracto.

NOTA: CASA HORNE-ARTE ofrece la utilización del dinero de inscripción en otros cursos ofertados de interés para el cliente a su elección, acorde al monto sujeto a devolución.

 

Tiempo estimado para reintegro del dinero: máximo 2 meses, pasado este tiempo se pierde el derecho al reintegro.  

No se aceptan reprogramaciones de cursos en las 24 horas anteriores a la realización del curso.

 

GARANTIA: Al cliente se le hará devolución del dinero invertido en el curso siempre y cuando el pensum o curriculum no sea el que seleccionó al momento de su inscripción y pago de asistencia.

 

CESION DE INSCRIPCIÓN: CASA HORNE-ARTE deja en libertad al inscrito para ceder su cupo o inscripción a un tercero.

 

CAMBIO DE FECHAS Y REPROGRAMACIÓN DE CURSOS:

CASAHORNEARTE podrá reprogramar los cursos y avisará a los inscritos sobre la nueva fecha y hora de los mismos.

 

  1. ASPECTOS LEGALES ADICIONALES:

 

  • Protección al consumidor:

Mecanismo para informar imprecisiones en los productos ofrecidos: Cualquier petición, queja o reclamo (de ahora en adelante PQR) que exista sobre el servicio, los Productos o la Plataforma, deberán hacerse de forma escrita y enviada al correo señalado en el numeral primero de esta política. En ella se deberá indicar el medio por el cual desea que sea contestada su PQR, y en caso de no indicarlo se contestará a la dirección que fue enviada. DISPROPAN CARIBE LTDA dará respuesta de estas de conformidad con los términos establecidos en la ley 1755 de 2015 y estatuto del consumidor, que es dentro de los quince (15) días hábiles después de recibido el PQR.

 

  • Responsabilidad de DISPROPAN CARIBE LTDA:

Liberación de responsabilidad de DISPROPAN CARIBE LTDA: se exonera de toda responsabilidad que recaiga sobre los actos realizados por terceros que afecten a asistentes, participantes, instructores, clientes, o a los Productos o los servicios que presta a sus Usuarios. CASA HORNE-ARTE DISPROPAN CARIBE LTDA no se hará responsable por acciones de arrendatarios, instructores o asistentes, participantes, contratistas.

Indemnidad: El cliente y/o Usuario, asistente, participante, arrendatario,  se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a CASAHORNEARTE - DISPROPAN CARIBE LTDA, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pena, pérdida, perjuicios, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con cualquier acción, omisión, negligencia, dolo, culpa, palabra, que ocasione un daño a personas o bienes,  o resultantes del uso no autorizado de los cursos, seminarios, por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Para ello DISPROPAN CARIBE LTDA dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

Indemnidad frente terceros: El organizador de un seminario o curso, o evento a quien DISPROPAN CARIBE LTDA le arriende las instalaciones de CASAHORNEARTE o un espacio físico será el único y exclusivo responsable por cualquier acción, omisión, negligencia, dolo, culpa, palabra, que ocasione un daño a personas o bienes.

  • Terminación

DISPROPAN CARIBE LTDA podrá modificar o interrumpir los cursos o seminarios, charlas o podrá modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero.

  • Ley aplicable:

Los presentes términos y condiciones serán regidos e interpretados según la legislación colombiana vigente y aplicable para las distintas materias.

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UNA VEZ LEIDA ESTA POLITICA SE ENTIENDE ACEPTADA Y ADHERIDA A SUS TERMINOS Y CONDICIONES.